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建设模式之痛
重硬件轻软件
厦门5菜1汤索价近万元;丽江“艳遇女”系酒托;香格里拉游客遭忽悠,花费14万元买藏药……
继三亚“宰客门”事件进一步发酵后,香格里拉、丽江、厦门等旅游城市也卷入“宰客榜”。
“表面上看,这是一些餐饮店宰客的个别案例。”中国旅游研究院院长戴斌说,“深层次上,它反映出一些旅游城市软件建设、整体运营水平已成为发展的重要制约因素。”
专家认为,硬软件失衡会造成后续增长乏力。游客快速增长的消费需求与改善缓慢的社区、医疗、文化、安全等消费软环境之间的矛盾将不断加深。
管理方式之失
执法部门各自为政
调查发现,一些热门旅游地遭遇公众“口诛笔伐”,背后有着政府部门各自为政,甚至主观不作为的深层背景。
1月25日大年初三,游客孙晓明在三亚点的一只螃蟹花了957元,为了搞清楚自己是否被宰,他拨通了12315消费者维权热线,赶到现场的工商执法人员称,他只负责检查商家是否明码标价,“价格问题需找物价部门核实”。“禁令叫得响,处理起来东扯西推,反而为不法商贩欺客宰客提供了可乘之机。”海南省旅游发展研究会会长王健生说。
旅游理念之殇
只做一锤子买卖
据一些资深旅游人士介绍,受旅行社恶性竞争影响,“零、负团费”泛滥,长期以来,形成了导游、景区、购物点、海鲜排档互相拿回扣、集体宰游客的利益链条。
这种利益链条仍在大行其道。“现在还有不少旅游从业人员认为中国是个人口大国,传统观光旅游市场尚未饱满,不需要回头客生意也忙不停,专做‘一锤子’买卖,‘捞一把’心态严重。”海南旅游研究所所长杨哲昆说。
专家普遍认为,大众化旅游时代已经到来,90%的游客是散客、回头客,若此时仍用传统观光游理念及管理模式,必然会出现管理水平跟不上市场需求的问题,各种隐患一触即发。(据新华社海口2月9日电)
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