日前，海南三亚海鲜大排档欺客宰客行为被证实，工商部门做出吊销其营业执照，罚款50万元的处罚决定。此事虽已告一段落，但网上有关其他旅游城市的负面消息不断传出，此类事件频频发生带给人们的思考远没有结束。痛定思痛，频繁发生的“宰客门”事件警示了什么？

　　建设模式之痛

　　重硬件轻软件

　　厦门5菜1汤索价近万元；丽江“艳遇女”系酒托；香格里拉游客遭忽悠，花费14万元买藏药……

　　继三亚“宰客门”事件进一步发酵后，香格里拉、丽江、厦门等旅游城市也卷入“宰客榜”。

　　“表面上看，这是一些餐饮店宰客的个别案例。”中国旅游研究院院长戴斌说，“深层次上，它反映出一些旅游城市软件建设、整体运营水平已成为发展的重要制约因素。”

　　专家认为，硬软件失衡会造成后续增长乏力。游客快速增长的消费需求与改善缓慢的社区、医疗、文化、安全等消费软环境之间的矛盾将不断加深。

　　管理方式之失

　　执法部门各自为政

　　调查发现，一些热门旅游地遭遇公众“口诛笔伐”，背后有着政府部门各自为政，甚至主观不作为的深层背景。

　　1月25日大年初三，游客孙晓明在三亚点的一只螃蟹花了957元，为了搞清楚自己是否被宰，他拨通了12315消费者维权热线，赶到现场的工商执法人员称，他只负责检查商家是否明码标价，“价格问题需找物价部门核实”。“禁令叫得响，处理起来东扯西推，反而为不法商贩欺客宰客提供了可乘之机。”海南省旅游发展研究会会长王健生说。

　　旅游理念之殇

　　只做一锤子买卖

　　据一些资深旅游人士介绍，受旅行社恶性竞争影响，“零、负团费”泛滥，长期以来，形成了导游、景区、购物点、海鲜排档互相拿回扣、集体宰游客的利益链条。

　　这种利益链条仍在大行其道。“现在还有不少旅游从业人员认为中国是个人口大国，传统观光旅游市场尚未饱满，不需要回头客生意也忙不停，专做‘一锤子’买卖，‘捞一把’心态严重。”海南旅游研究所所长杨哲昆说。

　　专家普遍认为，大众化旅游时代已经到来，90%的游客是散客、回头客，若此时仍用传统观光游理念及管理模式，必然会出现管理水平跟不上市场需求的问题，各种隐患一触即发。(据新华社海口2月9日电)